I Pronto Soccorso tra riforme e innovazioni

SDA Bocconi School of Management ha celebrato con successo la chiusura della prima edizione del Network LOPS, il Network sulla logistica e le operations del Pronto Soccorso un'iniziativa innovativa dedicata alla gestione e riforma dei Pronto Soccorso (PS) e diretta da Lorenzo Fenech, Associate Professor Of Practice, Healthcare Management e coordinatore dell’Executive Master in Management delle Aziende Sanitarie e Socio-Assistenziali (EMMAS), SDA Bocconi.
Questo progetto ha visto la partecipazione di 13 team multidisciplinari di PS, che hanno affrontato temi cruciali come l'innovazione dei processi, la previsione degli accessi, l'analisi e la misurazione delle performance, e gli scenari di cambiamento nella rete dei servizi sanitari. In Italia, con circa 18 milioni di accessi annuali ai Pronto Soccorso, continuare a migliorare la gestione di questi servizi identificando soluzioni sistemiche è una priorità assoluta.

L’elevato afflusso ai servizi ospedalieri di Pronto Soccorso è comune a molti altri paesi occidentali ed è riconosciuto come uno dei fattori che contribuiscono ai noti problemi di funzionamento dei PS. Da una parte la sfida è quella di alleggerire la pressione sui PS. Si tratta di una sfida complessa perché richiede di rispondere a diverse questioni di fondo: quale domanda è davvero "evitabile" in PS? quali soluzioni possono ridurre la pressione sui PS? Quale impatto avranno queste soluzioni sul sistema nel suo complesso (e non solo sui PS)? Significa pertanto ripensare alla definizione stessa di urgenza, considerare diversi punti di vista (ospedale e territorio), sviluppare nuovi servizi, ragionare sulla mission dei PS. L’altra sfida è tutta interna ai Pronto Soccorso e riguarda il potenziamento della direzione, programmazione e progettazione delle operations e della logistica dei flussi. I PS presentano ancora margini di miglioramento sotto il profilo gestionale. Un punto di partenza della Community LOPS è stato quello di rafforzare metodi e strumenti per l’analisi della variabilità e della capacity e di ampliare l’orizzonte delle dimensioni di valutazione per non ridurre il servizio alla sola dimensione della tempestività. Aspetto cruciale rimane poi la questione del boarding in Pronto Soccorso, un problema nevralgico rispetto al quale è emersa la necessità di trattarlo su più livelli organizzativi e con un portafoglio articolato di leve gestionali.

La chiusura della prima edizione del Network LOPS rappresenta un passo significativo verso l'innovazione e il miglioramento dei processi nei Pronto Soccorso italiani. Il confronto e la costruzione di competenze da parte dei team partecipanti sono contributi importanti per rendere i Pronto Soccorso un terreno gestionale non solo problematico, ma anche innovativo e stimolante per i professionisti che ci operano.

SDA Bocconi School of Management