Loyalty Promotion Monitor
- La prima fase di attività del Loyalty Promotion Monitor è stata segnata da una ricerca esplorativa, svolta su un campione di manager e responsabili loyalty, finalizzata a comprendere quali necessità, opportunità emergenti e sfide specifiche caratterizzano le aziende operanti nel settore retail. Tale ricerca è stata realizzata nell'ottica di indirizzare le attività di supporto dell’'Osservatorio. L’indagine esplorativa è stata focalizzata sui temi del macroambiente, loyalty e relazioni con i clienti, digitalizzazione e big data, KPI, sostenibilità/CSR.
- I manager e i practitioner che hanno preso parte allo Steering Committee hanno individuato nella misurazione della loyalty e nella digitalizzazione i temi di maggiore interesse, su cui verteranno le future attività dell'Osservatorio. Alla ricerca esplorativa, seguirà una ricerca estesa sui temi dei KPI e della digitalizzazione.