Luciano Munari
Finance
Biografia
SDA Fellow
Laurea in Economia Aziendale presso l'Università L. Bocconi, Milano, 1973
Responsabile del settore Marketing e strategie competitive dell’Area Credito della SDA Bocconi (1983-1995)
Responsabile del settore Controllo Pubblico dell’Area Credito della SDA Bocconi (1980-1983)
Professore ordinario di Economia degli Intermediari Finanziari presso il Dipartimento di Economia dell'Università di Parma (sino al 1° novembre 2015)
Aree di interesse e di ricerca: Strategie competitive, CRM, Business Intelligence e Performance Management nelle banche
Pubblicazioni recenti
Indagine ABI sui modelli di servizio per small business e piccole imprese
MK - La rivista ABI di marketing e comunicazione in banca, 2014, vol.5/2014, no. 5, pp.2-14
Customer satisfaction management in Italian banks
Qualitative Research in Financial Markets, 2013, vol.5, no. 2, pp.139-160
Indagine ABI-Università di Parma sull’evoluzione dei modelli di servizio
MK - La rivista ABI di marketing e comunicazione in banca, 2013, vol.4/2013, no. 4, pp.2-16
Stakeholder management e sistemi di performance management in I sistemi di stakeholder management nelle banche italiane
Bancaria Editrice, pp.269-312, 2012
Approcci commerciali e ruolo delle filiali delle banche italiane
Banche e Banchieri, 2011, vol.38, no. 2, pp.97-114
La reputazione delle banche dalla prospettiva della clientela retail: i risultati di un'indagine
Bancaria, 2011, no. 7-8 -2010, pp.24-48