Alle radici della customer loyalty in India
SDA Bocconi Insight - Teoria in Pratica
Per fidelizzare i clienti è necessario puntare non sulle promozioni di prezzo, bensì su un personale di vendita competente e su un assortimento coerente con il proprio posizionamento
Il contesto
Una competizione sempre più intensa, con prezzi e margini in diminuzione, e una difficoltà crescente a fidelizzare i clienti: è questo il contesto con cui devono fare i conti oggi i retailer occidentali. I cambiamenti nelle preferenze dei consumatori e l’ascesa dell’e-commerce rendono ancor più arduo riuscire a creare una base solida di clienti disposti a tornare nel tempo nei propri punti vendita, a estendere i propri acquisti a prodotti premium e a consigliare i negozi della propria catena ad altri – in altre parole, riuscire a consolidare la customer loyalty. Da questo punto di vista, la possibilità di entrare nei mercati emergenti può apparire una valida alternativa per i retailer che vogliano far crescere il proprio business in nuove direzioni.
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